Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2026 r.

Dziękujemy za wybór sklepu RewanPro. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz pełne informacje o przysługujących Ci prawach jako Konsumentowi, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz.U. 2024 poz. 1796) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.

1. KTO MOŻE SKORZYSTAĆ Z TEJ POLITYKI

Niniejsza polityka dotyczy Konsumentów w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, czyli osób fizycznych dokonujących zakupów niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla nich charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca-konsument", art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w punkcie 5 poniżej.

Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku zamówienia obejmującego wiele rzeczy dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie data jego doręczenia do nas.

3. JAK SKORZYSTAĆ Z PRAWA ODSTĄPIENIA

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić:

  • Wysyłając e-mail na adres: info@rewanpro.com
  • Korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w punkcie 13 poniżej (jego użycie nie jest obowiązkowe)
  • Listem poleconym na adres: RewanPro, Kerkakkerstraat 126, 5504GS Veldhoven, Niderlandy

4. STAN ZWRACANEGO TOWARU

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Być nowy, nieużywany, w stanie nienaruszonym
  • Posiadać oryginalne, nieuszkodzone opakowanie
  • Zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje i dokumentację dostarczone w momencie odbioru

Uwaga: Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Możesz wypróbować produkt tak, jakbyś robił to w sklepie stacjonarnym, ale nie powinieneś go używać.

5. KOSZTY ZWROTU

  • Brak opłat manipulacyjnych: Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie zwrotu. Zwracamy pełną wartość zakupionego produktu.
  • Bezpośrednie koszty zwrotu towaru: W przypadku zwrotu na skutek odstąpienia od umowy („zmiana zdania") bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument. Koszty te zależą od wybranego przewoźnika i wagi paczki.
  • Koszty pierwotnej dostawy: Zwracamy również koszty pierwotnej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas).

6. PRODUKTY NIEZGODNE Z UMOWĄ – REKLAMACJE

Niezależnie od prawa odstąpienia, jako Konsumentowi przysługują Ci pełne uprawnienia z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, zgodnie z art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. (Od 1 stycznia 2023 r. instytucja „rękojmi" została zastąpiona w relacjach z Konsumentami przepisami o niezgodności towaru z umową.)

6.1. Okres odpowiedzialności:

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru Konsumentowi.

6.2. Domniemanie istnienia niezgodności:

Domniemywa się, że niezgodność towaru z umową, która ujawniła się w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru, istniała już w chwili dostarczenia. W tym okresie to Sprzedawca musi udowodnić, że niezgodność nie istniała w momencie wydania towaru – nie Konsument.

6.3. Termin przedawnienia roszczeń:

Roszczenia Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową przedawniają się z upływem 6 lat, zgodnie z ogólnymi przepisami Kodeksu cywilnego.

7. UPRAWNIENIA KONSUMENTA W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI

Ustawa o prawach konsumenta wprowadza hierarchię uprawnień Konsumenta. Konsument może skorzystać z nich w następującej kolejności:

7.1. KROK PIERWSZY – Naprawa lub wymiana:

W pierwszej kolejności Konsument może żądać:

  • Naprawy towaru, lub
  • Wymiany towaru na nowy, wolny od wad

Wybór między naprawą a wymianą należy do Konsumenta. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową wyłącznie wtedy, gdy wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z alternatywnym sposobem.

7.2. KROK DRUGI – Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy:

Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (i otrzymać zwrot pieniędzy), jeżeli:

  • Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany lub okazały się one niemożliwe
  • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta
  • Niezgodność towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od umowy
  • Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie

Uwaga: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

8. PROCEDURA REKLAMACJI

Aby zgłosić niezgodność towaru z umową, należy:

  1. Wysłać e-mail na info@rewanpro.com zawierający:
    • Numer zamówienia
    • Opis niezgodności
    • Czytelne zdjęcia produktu i opakowania
    • Żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy)
  2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i odpowie na trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail)
  3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w ciągu 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane z przywróceniem towaru do stanu zgodnego z umową (w tym koszty wysyłki)

9. PRODUKTY USZKODZONE PODCZAS TRANSPORTU

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem:

  • Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@rewanpro.com, dołączając czytelne zdjęcia produktu i opakowania
  • RewanPro pokrywa pełne koszty zwrotu oraz zapewnia bezpłatną wymianę produktu na sprawny w możliwie najkrótszym czasie, lub – według Twojego wyboru – pełny zwrot ceny

10. PROCEDURA ZWROTU – KROK PO KROKU

  1. Wyślij e-mail na info@rewanpro.com z numerem zamówienia i informacją o zwrocie
  2. Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki
  3. Spakuj produkt w oryginalne opakowanie i dołącz dowód zakupu
  4. Wyślij paczkę na adres magazynu w Niderlandach:

RewanPro – Magazyn Zwrotów
Kerkakkerstraat 126
5504GS Veldhoven
Niderlandy

Masz obowiązek odesłać produkt nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed jego upływem.

11. CZAS I SPOSÓB ZWROTU PŁATNOŚCI

  • Termin zwrotu pieniędzy: Zwracamy pieniądze nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanej rzeczy lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Ustawowy termin maksymalny wynosi 14 dni; my zobowiązujemy się działać szybciej.
  • Sposób zwrotu: Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz żadnych opłat w związku ze zwrotem.
  • Wstrzymanie zwrotu: Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania.

12. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane)
  • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
  • Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia

13. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
RewanPro (LVS Stucadoorsbedrijf)
Kerkakkerstraat 126, 5504GS Veldhoven, Niderlandy
E-mail: info@rewanpro.com

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
......................................................................................

– Data zawarcia umowy/odbioru(*): ............................................

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................

– Adres konsumenta(-ów): ............................................................

– Numer zamówienia: ......................................................................

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................

– Data: ............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

14. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

W przypadku sporu, którego nie udało się rozwiązać polubownie, Konsumentowi przysługują następujące możliwości:

  • UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów): www.uokik.gov.pl
  • Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta
  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH) – mediacja i polubowny sąd konsumencki
  • Federacja Konsumentów: www.federacja-konsumentow.org.pl
  • W sprawach transgranicznych – Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net)

Informujemy, że nie jesteśmy zobowiązani ani nie deklarujemy gotowości do udziału w postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Pozostawiamy jednak Konsumentowi pełną swobodę w korzystaniu z powyższych dróg.

15. WYMIANA PRODUKTU

Oferujemy możliwość wymiany produktu na inny model, kolor lub rozmiar. Aby skorzystać z wymiany, prześlij informację o tym w pierwszym mailu zgłaszającym zwrot. Warunki dotyczące stanu produktu z punktu 4 mają zastosowanie również do wymiany.

16. KONTAKT

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

RewanPro (LVS Stucadoorsbedrijf)
Adres firmy: Kerkakkerstraat 126, 5504GS Veldhoven, Niderlandy
KVK: 90303296
E-mail: info@rewanpro.com

Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 17:00 (CET).